Herramientas disponibles
Los usuarios pueden bloquear cuentas y reportar perfiles, mensajes o publicaciones. Bloquear evita nuevas interacciones directas; reportar envía información para revisión y no debe utilizarse como represalia por una conversación que simplemente no prosperó.
Qué ocurre después de un reporte
El equipo revisa la categoría, el contexto disponible, reportes previos y señales técnicas. No siempre podemos informar el resultado detallado, porque debemos proteger la privacidad y evitar revelar mecanismos de seguridad.
Prioridades
- Posible presencia de menores o explotación infantil.
- Amenazas creíbles, violencia, extorsión o suplantación.
- Contenido sexual explícito no consentido.
- Fraude, solicitudes de dinero y enlaces maliciosos.
- Acoso reiterado, odio y discriminación.
- Spam y otras infracciones de menor riesgo.
Medidas posibles
Podemos retirar contenido, ocultar una publicación, limitar mensajes, invalidar promociones, suspender temporalmente o eliminar una cuenta. La medida depende de la gravedad, reincidencia y evidencia disponible.
Cómo conservar evidencia de forma segura
Guarda capturas donde se vea el usuario y el contexto necesario, pero no difundas conversaciones ni imágenes privadas. En reportes de material ilegal, no descargues ni reenvíes el archivo. Indica la fecha aproximada para facilitar la localización.
Apelaciones y errores
Una persona puede contactar con soporte si considera que una medida fue aplicada por error. La revisión no garantiza que se revierta la decisión. Las cuentas creadas para evadir una suspensión también pueden eliminarse.